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黃明端：滿足顧客 改變價值鏈
Aug 3rd 2013, 21:15

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黃明端：滿足顧客 改變價值鏈
【經濟日報╱記者李至和／台北報導】
2013.08.04 04:41 am
 

大潤發中國區董事長黃明端認為，經營零售業訣竅只有12字箴言，「了解顧客需求、並讓顧客滿意」。

同時是康成投資（中國）董事長的他說，這看似很簡單，但要把顧客需求轉換成顧客滿意，是最困難的部分，大潤發為了讓顧客滿意，做很多創新，也成為同業模仿的對象。

中國大潤發去年底店數為219家，在大陸所有零售企業排名第六，在外資零售企業中，則以營收人民幣725億元遙遙領先其他零售通路，包括沃爾瑪、家樂福等都被遠拋於後，是外資零售企業龍頭。

黃明端說，大潤發在大陸發展過程艱辛，只比沃爾瑪、家樂福晚三、四年進入大陸，卻花了十年才追趕上，能追上國際零售巨擘，靠的就是大潤發創新的重點放在改變價值鏈。

【2013/08/04 經濟日報】@ http://udn.com/
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