“投诉10天了，一直拖着不给解决，大润发到底在想什么？”6月17日李先生称，他6月6日晚上乘坐大润发班车回家，班车没到终点站中心血站，司机在倒数第二站附近就让他下车，第二天他就投诉此事，但大润发方面至今没有给出解释。大润发方面对此解释称，最后两班车不到终点站，提前掉头返程。不过，记者查询发现大润发所称的掉头地点和李先生下车的地点仍有一段距离。
还有500米班车不走了
6月6日晚，李先生在大润发购物完毕，因为买的东西不少，他打算坐班车回去。李先生称他在班车点等了大概20分钟，才等到最后一辆班车，8点半他终于坐上车回家。李先生乘坐的是9号线，终点站是中心血站，他家就在中心血站附近，等了20分钟就是想方便带东西回家。
李先生称前面的站点都没有问题，但过了倒数第二站，再往前开就是终点站，“车跑到银川西路和宁德路路口，司机看是个红灯，头往后看了一眼，发现就我一个人，说‘下吧’，司机没有任何解释就让我下车。车根本没到站，我把自己的想法告诉了司机，司机这时说让我帮帮忙，说他还没有吃饭。我说自己也没有吃饭。听了我这样说，司机很不耐烦，嚷着让我下去。最后没办法，我只能下车。”李先生说，就这样他拿着东西下车了。
李先生下车之后，车直接掉头回去了，李先生感觉很气愤，只能拿着东西独自走回家。李先生说，因为买了不少东西，拖着东西走上坡挺辛苦，最后他走了500多米才走到家。回到家已经将近晚上9点。
投诉10多天没等来答复
回到家，李先生是又饿又气，他觉得司机的行为很不合适，最后拨打了大润发的投诉电话。李先生说打了一个电话，没有接通，想到对方可能下班了，他只能先吃点东西，等第二天再找大润发理论。
李先生称第二天他再次拨打大润发电话，对方让他联系另一个电话，他拨打另一个电话后，对方记录了他的投诉信息。“接电话的说要向领导汇报，等待领导处理此事，但等到现在一直没有结果。”李先生说直到6月17日下午，他还没有等来大润发的说法或者解释。
“10来天都不处理，谁不生气，到底是谁的责任，谁为此事负责，我很生气。要知道我是等了20分钟，才坐上车，不给我送到站，我还不如早点打车或者坐公交车回去。”李先生说，他真不明白大润发为何这样对待顾客。
李先生说，司机让他下车之前没有跟他做过协商和沟通，态度也很差，这让他难以接受。
大润发：投诉处理不到位
6月17日下午，记者就此事联系大润发。一位工作人员称并不了解此事，需要咨询后再给记者答复。下午5时左右，大润发工作人员王女士打来电话，称李先生乘坐的班车，在一年前已经更改了路线，她们都贴过告示，常坐班车的顾客都知道此事。
“有的路边停着私家车，还有饭店的顾客把车停在路边，导致路面比较窄，所以班车过了倒数第二站再往前走一段就返回，返回的具体地点在宁德路和隆德路交叉口。”王女士说，可能李先生不经常坐班车，对此事不知情。
不过，李先生说下车地点是在银川西路和宁德路路口，不是大润发工作人员所称的宁德路和隆德路口。记者查询发现，两者中间还有一段距离。随后，记者将这一结果反馈给大润发工作人员王女士，对方称会联系司机核实此事。
6月17日下午6时，王女士再次来电，称有这回事，顾客确实打过电话，当时是实习生值班，直接将投诉单子转给了车队那边，没有通知正式员工，导致此事迟迟没有得到处理。“虽然司机的说法和顾客的说法有差别，但无论如何，我们都有责任，确实是我们没有处理好。”王女士称已经给顾客道歉，留了一份礼物在咨询台。记者 李冰
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
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